Femilet politik til beskyttelse af personlige oplysninger

Opdateret d. 22. december 2025

Chantelle lægger stor vægt på at beskytte dine personoplysninger, og vi respekterer dit privatliv.
Nærværende politik har til hensigt at oplyse dig om vores praksis vedrørende indsamling, behandling og deling af de oplysninger, du afgiver til os i butikkerne og/eller via vores websteder.
FORORD
Vi anser dine personoplysninger for at være fortrolige oplysninger, som vi er særligt opmærksomme på.

Personoplysninger omfatter alle oplysninger, der gør det muligt at identificere dig direkte eller indirekte – inklusive navn, telefonnummer, e-mailadresse, postadresse, IP-adresse og andre oplysninger, der afgives direkte af dig (navnlig på vores websted) eller genereres, når du navigerer rundt på webstedet.

I henhold til vores juridiske og lovmæssige forpligtelser indsamler, bruger, deler og opbevarer vi disse oplysninger under avancerede sikkerhedsforhold og i begrænsede perioder, der er forholdsmæssigt afstemt med formålet med, at du oplyste dem til os.

OVERSIGT

1. INDSAMLING AF DATA

Du har tillid til os mht. indsamlingen af dine data, og vi ønsker at være åbne omkring, hvordan vi indsamler dem.
Indsamlede data:

Vi indsamler de data, du oplyser, når du bruger vores tjenester i vores butikker og/eller online, især når du:

Opretter en kundekonto i vores butikker eller på vores websted
Tilmelder dig vores fordelsordning
Afgiver en ordre i vores butikker eller på vores websted
Afgiver en ordre som en gæst
Indgiver en returanmodning på vores websted
Foretager et køb i én af vores butikker
Besøger og bruger vores websted
Lægger produkter i din indkøbskurv
Betaler for dine varer

Hvad angår bankdata, der bruges i løbet af transaktioner: Disse data opbevares aldrig i vores informationssystemer. Vores betalingsudbyder sørger for, at denne tjeneste er sikret under dit køb.

Tilmelder dig Chantelle-nyhedsbreve
Kontakter vores kundeservice
Deltager i et spil eller en konkurrence
Udfylder et oplysningsskema, f.eks. en tilfredshedsundersøgelse

Vi indsamler under ingen omstændigheder besøgendes e-mailadresser automatisk, dvs. uden at de specifikt oplyses til os.
Obligatoriske og valgfri data:
Nogle af oplysningerne, vi anmoder om, når du afgiver en ordre eller kontakter vores kundeservice, er obligatoriske, og disse er angivet med en stjerne. Det er nødvendigt at indsamle dem, for at vi kan behandle din anmodning. Ellers er vi muligvis ikke i stand til at følge op på den.
Beskyttelse af mindreårige:
Det er muligt, at mindreårige giver os deres kontaktoplysninger, navnlig på vores websted, hvis de tilmelder sig vores nyhedsbrev. I så fald er deres juridiske repræsentant fuldstændig berettiget til at sende os en anmodning om at slette oplysningerne, hvis de ikke accepterer dette trin.
I vores butikker er vores salgspersonale opmærksomme på, at enhver oprettelse af en konto til en mindreårig kun skal foretages med mindst én juridisk repræsentant til stede (f.eks. mens en forælder er til stede under køb og kontooprettelse).

2. DATAENES ART OG FORMÅLENE MED DATABEHANDLING

Chantelle (RCS Créteil 562 053 694) har ansvaret for behandling af personoplysninger.

Chantelle,8/10 rue de provigny94230 Cachan
Oplysningerne, der indsamles om dig, giver os mulighed for at håndtere og gøre dine køb lettere, lære dig bedre at kende og sende relevante tilbud og dermed forbedre og tilpasse vores tjenester..

Vi bruger dine personoplysninger til de formål, til hvilke du har afgivet dem til os; og behandlingen af dem er baseret på følgende juridiske grundlag:

Udførelsen af handlinger forud for indgåelse af og under kontrakten
Dit samtykke
Den registeransvarliges legitime interesse
En retlig forpligtelse

Nedenstående tabel oplyser til hvilke formål, vi indsamler dine data, hvilke data vi med sandsynlighed indsamler, det juridiske grundlag for behandlingen af dem og de gældende opbevaringsperioder.

Formål	Personoplysninger	Opbevaringsperioder
Håndtering af kundeforhold: For at sende dig personligt tilpassede tilbud – baseret på dit samtykke – om vores tjenester via e-mail/sms eller brev – Juridiske grundlag: Samtykke (sms og e-mail), den registeransvarliges legitime interesse (brev) For at administrere dit medlemskab af fordelsordningen i fysiske butikker – Juridisk grundlag: Udførelse af handlinger forud for indgåelse af og under kontrakten Til statistik for at forstå vores kunders forventninger, måle deres tilfredshed og analysere deres købsadfærd – Juridisk grundlag: Den registeransvarliges legitime interesse Administrere og besvare dine anmodninger til kundeservice eller via webstedets chatbot – Juridisk grundlag: Den registeransvarliges legitime interesse	– Efternavn – Fornavn – Kundenummer – E-mailadresse – Mobilnummer – Postadresse – Købshistorik – Anmodningens emne – Svar på anmodningen – Historik over anmodninger	– Kunder: Seks år efter din seneste interaktion – Kundeemner: Tre år efter din seneste interaktion – Anmodninger sendt til kundeservice: Tre år efter lukning af sagen.
Ordrehåndtering Håndtere og behandle dine ordrer på vores websted eller i butikken – Juridisk grundlag: Udførelse af handlinger forud for indgåelse af og under kontrakten Håndtering af levering og sikre sporingen af den – Juridisk grundlag: Udførelse af handlinger forud for indgåelse af og under kontrakten Oprette fakturerings- og refusionsdokumenter – Juridisk grundlag: Retlig forpligtelse Håndtere retursager – Juridisk grundlag: Retlig forpligtelse	– Efternavn – Fornavn – E-mailadresse – Kundenummer– Ordrenummer – Fakturanummer – Leveringsmeddelelsesnummer – Mobilnummer – Postadresse– Leveringsanvisninger	– Ordrer i butikker: To år efter ordredatoen – Dokumenter knyttet til ordrer på vores websted: Tre år efter ordredatoen, aktive data – Fakturaer og kreditnotaer: Fem år
Sende digitale fakturaer – Juridisk grundlag: Retlig forpligtelse	– E-mailadresse	Seks måneder
Skrive en anmeldelse af købsoplevelsen i butikken Skrive en produktanmeldelse uanset købskanalen – Juridisk grundlag: Den registeransvarliges legitime interesse	– Efternavn – Fornavn – Kundekode – E-mailadresse – Mobilnummer	Tre år
Forhindring og registrering af svindel – Juridisk grundlag: Den registeransvarliges legitime interesse	– Efternavn – Fornavn – E-mailadresse – Telefonnummer – IP-adresse	Syv år

3. OVERFØRSEL AF PERSONOPLYSNINGER TIL TREDJEPARTER

Dine personoplysninger, der indsamles i Chantelle-brandets butikker og/eller via vores websted, kan blive overført til tredjeparter inden for de grænser, der angives i de gældende bestemmelser og i overensstemmelse med nærværende politik.
Tredjeparter dækker over alle virksomheder uden for Chantelle-koncernen eller dennes datterselskaber eller tilknyttede virksomheder, der driver forretninger under Chantelle-brandet på koncernens vegne (herefter benævnt "tredjeparter").
Disse tredjeparter er:
3.1 TJENESTEUDBYDERE
Dine personoplysninger kan blive sendt til eksterne tjenesteudbydere, der behandler dem på vores vegne og/eller i henhold til vores anvisninger. Disse tjenesteudbydere kan fungere som underleverandører eller registeransvarlige i forbindelse med deres egen behandling.
Overførslen af dine personoplysninger sker under strengt opsyn for at garantere beskyttelse af oplysningerne.
Dette er især tredjepartsvirksomheder, der yder tjenester og fordele inden for marketing, reklame, ønskesedler, teknologi, IT, logistik, ordrehåndtering, transport og levering, kundeservicesupport for at give dig alle de nødvendige garantier i forhold til at udføre dine kommercielle handlinger.

3.2 REGERINGSMYNDIGHEDER

For at overholde vores juridiske, lovmæssige eller administrative forpligtelser eller for at besvare anmodninger fra administrative og juridiske myndigheder kan vi være nødt til at give dine oplysninger til disse myndigheder, når det kræves af os ved lov.

4. OVERFØRSEL AF PERSONOPLYSNINGER UDEN FOR EU

Dine personoplysninger behandles og hostes på servere, der befinder sig i EU. I særlige tilfælde kan det dog ske, at de bliver overført til en underleverandør, hvis servere befinder sig i et land uden for EU.

I så fald træffer vi alle nødvendige foranstaltninger for at garantere sikkerheden af dine data og overholdelsen af juridiske og lovmæssige krav, navnlig ved at underskrive specifikke bestemmelser såsom standardkontraktklausulerne indført af Europa-Kommissionen. Vi sikrer især, at de er beskyttede på samme måde, som hvis du blev brugt inden for EU.

5. REGISTREREDES RETTIGHEDER

Du har til enhver tid ret til indsigt, dataportabilitet, berigtigelse og sletning af dine data eller til begrænsning af behandling af dem.

Du kan udøve disse rettigheder via kanalerne beskrevet nedenfor:
5.1 DIREKTE FRA DIT KUNDEOMRÅDE
Når du er logget på din kundekonto på vores websted, kan du bekræfte og opdatere dine oplysninger ved at få adgang til tjenesterne på kontosiden (https://www.femilet.dk/?drawer=account). Oplysningerne, der er registreret på din konto, gemmes, indtil kontoen slettes.
5.2 DIREKTE I BUTIK
Du kan anmode om at få bekræftet og opdateret dine oplysninger i vores kundekartotek ved at henvende dig til vores butikspersonale.
5.3 VIA E-MAIL ELLER BREV
Du kan udøve din ret til indsigt, dataportabilitet, berigtigelse og sletning af dine personoplysninger i henhold til betingelserne i de juridiske og lovmæssige bestemmelser ved at sende en anmodning via brev til den databeskyttelsesansvarlige: CHANTELLE Group, Legal Department, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan eller via e-mail til: dpo_group@groupechantelle.com.
Det specificeres, at du også – af legitime årsager – kan gøre indsigelse mod, at dine personoplysninger behandles eller gemmes af os.
Med hensyn til kommercielle henvendelser kan du udøve din ret til indsigelse uden at angive en legitim årsag. Hvis du har givet os dit samtykke til at bruge dine personoplysninger, f.eks. til at sende dig nyhedsbreve, kan du trække din tilladelse tilbage til enhver tid.
Hvis du af en eller anden grund ikke synes, at vores svar er tilfredsstillende, kan du indgive en klage til Datatilsynet.
Obs.: Der kan forekomme en forsinkelse mellem din anmodning og vores effektive ophør med at sende tilbud, navnlig den tid det tager vores it-værktøjer at tage højde for dit ønske.

6) HVORDAN BRUGER VI DINE PERSONLIGE INFORMATIONER?

6.1 Via brev:
Når du har oprettet en konto eller købt varer på vores websted eller i en af vores butikker, kan det ske, at du modtager breve fra os. Vi bruger den faktureringsadresse, du har oplyst.

6.2 E-mail & sms:
Når vi indhenter dit samtykke, giver du os tilladelse til at sende dig personligt tilpassede tilbud for hver af disse kommunikationsmetoder.

Du har mulighed for at trække dit samtykke tilbage igen:

Via linket nederst i vores e-mail med marketingmeddelelser og personligt tilpassede tilbud.
Ved at sende teksten "stop", når du har modtaget en sms fra os.

Alle vores sms-beskeder indeholder et kort nummer, som du kan sende disse oplysninger til. Framelding sker ved at sende beskeden STOP til det angivne nummer.
For at framelde dig sms-beskeder skal du aldrig svare direkte på den besked, der blev sendt til dig.
Ved at give eller trække dit samtykke tilbage på din konto online, eller næste gang du betaler for en ordre.
Der sendes muligvis stadig e-mail og sms-beskeder til dig som en del af ordrer afgivet på webstedet (for at sende dig din faktura, for at give dig dit pakkenummer og oplyse dig om, at den er blevet sendt...).
6.3 Via telefonopkald
Vi foretager ikke kommercielle henvendelser via denne kommunikationsmetode.
Vores butikspersonale eller vores kundeservice er muligvis nødt til at ringe til dig som led i en internetordre, der leveres til vores butik som Click & Collect (hvis din ordre netop er ankommet for at informere dig om, at den er klar til afhentning i butikken).

7. IT-SIKKERHED

7.1 GENERELLE PRINCIPPER

Vi træffer alle passende tekniske og organisationsmæssige foranstaltninger for at garantere sikkerheden, integriteten og fortroligheden af dine personoplysninger og for at forhindre enhver form for potentiel ødelæggelse, tab, ændring, afsløring eller uautoriseret adgang til disse oplysninger, såvel utilsigtet som ulovlig.
7.2 HÅNDTERING AF BRUD PÅ SIKKERHEDEN
Vi har fastlagt en procedure til at undgå, håndtere og udbedre brud på sikkerheden og meddele om brud på sikkerheden af personoplysninger i henhold til retsforskrifterne. Via denne procedure kan vi effektivt håndtere sårbarheder og potentielle brud på sikkerheden af personoplysninger.
Vi bestræber os på at oplyse om brud på sikkerheden af personoplysninger så hurtigt som muligt, og om muligt senest 72 timer efter, at vi er blevet opmærksomme på det, til "Commission Nationale de l’Informatique et des libertés" (CNIL, det franske datatilsyn, kontakter Datatilsynet i Danmark om nødvendigt), hvis der er en sandsynlighed for, at bruddet kommer til at medføre en risiko for dine rettigheder og din frihed.

Vi bestræber os også på at oplyse dig herom hurtigst muligt, hvis der er sandsynlighed for, at dette brud indebærer en stor risiko for dine rettigheder og din frihed. Vi oplyser dig også om de foranstaltninger, vi har truffet for at udbedre bruddet på sikkerheden af dine personoplysninger, inklusive foranstaltningerne for at mildne konsekvenserne.

8. ÆNDRING AF POLITIKKEN TIL BESKYTTELSE AF PERSONLIGE OPLYSNINGER

Det kan være nødvendigt for os at ændre nærværende politik. Hvis disse ændringer medfører en indskrænkning af dine rettigheder, informerer vi dig herom direkte via de kontaktoplysninger, du har givet os.

9. KONTAKT

Hvis du har spørgsmål, kan du kontakte vores kundeservice via:

skemaet: https://kundeservice.femilet.dk/hc/da/requests/new
e-mailadressen: info@femilet.dk
telefonnummeret: +45 7071 5548 (mandag til fredag – 9.00 til 17.00)

Desuden har Chantelle Group udpeget en databeskyttelsesansvarlig. Vedkommende kan kontaktes på følgende adresse: CHANTELLE, Legal Department, 8/10 rue de provigny – 94230 Cachan, og via e-mail på dpo_group@groupechantelle.com.
Du kan kontakte den databeskyttelsesansvarlige vedr.:

Indgivelse af en klage
Spørgsmål angående nærværende politik til beskyttelse af personlige oplysninger og fortrolighed

10. HÅNDTERING AF COOKIES

Hvis du har spørgsmål om cookies, bedes du besøge siden https://www.femilet.dk/persondatapolitik